Ku kituna, kumaha kalakuanana jeung konsumén sugema, nalika aranjeunna ngaganggu ngeunaan hal, atawa ambek? Aya hiji tips mudah anu bakal nulungan urang meta neuleu na ulah buka konflik.
Contona, meureun nya kaayaan dimana customer a ngajadikeun ngaku anjeun, jeung anjeun nyadar yén dina kanyataan anjeun moal lepat. Alesan tiasa seueur: Patarosan ieu teu dilarapkeun ka tanggung jawab langsung anjeun, nyieun kasalahan pasangan anjeun sarta leuwih. Tapi jadi nu jadi meureun nya, ku konsumén ambek nyarita pikeun anjeun. Dina hal ieu, méméh anjeun ngawitan nyandak dina paguneman kalayan jalma bagja, masihan diri waktu keur tenang. Sahenteuna sababaraha menit. Ngajelaskeun yén anjeun kedah lengkah jauh pikeun sababaraha menit pikeun sababaraha alesan penting, sanggeus ngajangjikeun yen anjeun bakal settle jeung sagalana bakal balik geura-giru. Saterusna otdyshites malah ngantep kami nyaho naon sorangan sagala nu mikir ngeunaan klien ieu - hijina mun anjeun nyadar yén emosi subsided, Anjeun bisa balik deui ka gaw jeung neruskeun mawa kana paguneman. Kuring yakin, nu hal eta bakal leuwih konstruktif jeung nyukupan batan sawaktos Anjeun "ti panas sarta panas", bakal mimiti jadi dipedar kalawan konsumén maranéhanana. Gunana pikeun nyebutkeun yén anjeun dina naon pancen teu kaliru. Anjeun masih teu bisa ngabuktikeun eta jengkel jalma anu hayang ngimbangan ruksakna moral atawa bahan maranéhanana. Éta leuwih alus pikeun boga paguneman di arah nu Anjeun nyobian pikeun ngajawab masalah. Ngajelaskeun kalawan konsumén sugema, jelas ngarti saha mun ngalepatkeun keur masalah ayeuna jeung cobaan pikeun ngajawab eta. Lamun bisa, ngaganti hal éta sorangan, atawa nawarkeun jasa lianna. Dina kasus dimana anjeun teu bener nyaho naon nu kudu, ku sabab éta henteu di yurisdiksi anjeun, nelepon baé anu bisa nungkulan masalah ieu, atanapi marengan diri eta konsumén. Hal utama anu keur aranjeunna ningali yén masalah maranéhanana nyaéta nu teu paduli, sarta anjeun rék ka ngalereskeun eta, tinimbang nyoba gancang meunang leupas tina éta. Na pernah, dina wae teu meunang pribadi. Malah lamun nasabah hiji yells di anjeun, teu mimiti lakonan hal nu sarua. Ku kituna, anjeun bisa kalayan gampang leupaskeun gambar pausahaan anjeun. Mun klien mimiti ngahina maneh langsung, sora tiis tur tenang ngajelaskeun ka anjeunna nu disliked nada na, anjeun nyobian pikeun ngajawab masalah-Na, teu ngadangukeun hal goréng ngeunaan diri.
Ogé, nyaho kumaha carana nampilkeun sorangan di situs klien. Malah lamun anjeunna yells na outraged, panginten for jurus ngeunaan kumaha anjeun diri bakal geus behaved dina kaayaan sarupa. Sugan, kabiasaan anjeun bakal geus kokotéténgan malah parah. Barina ogé, lamun aya hiji hal anu bakal mangaruhan bisnis anjeun, finances atawa aspék serius séjén tina kahirupan, Anjeun ngawitan pikeun ngahontal hak maranéhanana sarta ulah sabagian pikir ngeunaan kaayaan pagawé jasa pikiran. Tangtu, pisan gumbira lamun klien, dina sagala hal, maranéhna terang kumaha ngandalikeun emosi sarta impulses, tapi masih coba ngartos konsumén maranéhanana sarta teu ngabales angrily mun anger maranéhanana.
Mun anjeun damel di hiji wewengkon mana masalah bisa direngsekeun liwat surelek atanapi Skype, upami mungkin, coba pikeun ngahubung sareng konsumén leuwih telepon. Barina ogé, anjeun nyaho, biantara live bisa pernah ngaganti aksara baca dina layar. Lamun kaayaan hiji talatah customer disgruntled, anjeun moal bisa ngajelaskeun deui katuhu, atanapi ieu anjeunna teu ngartos kecap anjeun. Ku alatan éta, lamun aya hiji konflik kapentingan, coba nyauran klien tur sagalana ku anjeunna kalem bahas. Ngadangukeun keluhan na, nangtukeun ngabalukarkeun displeasure, lajeng ngajelaskeun naha aya kajadian. Mun anjeun bener kana hal kaliru, janji saloba mungkin pikeun ngabenerkeun kasalahan gancang, sarta paling importantly, estu ngalakukeun sagalana sangkan keur waktu anu pohara pondok pikeun ngalereskeun sagala masalah. Dina sababaraha kasus eta perlu malah kurban hal pribadi dina nami karya. Inget yen lamun hiji klien kawas batur digawekeun, anjeunna terus bakal nujul ka parusahaan ieu atawa jalma éta. Na yén hartina panghasilan stabil sarta prospek alus. Kitu coba méré prioritas teu abandon nasabah anu keukeuh dina kualitas pangluhurna karya. Utamana lantaran aranjeunna mindeng ka katuhu.
Sarta pamustunganana - beuki konsumén percanten anjeun, nu dissatisfaction kirang aranjeunna geus dinyatakeun dina arah Anjeun. Malah lamun nyieun kasalahan naon, tapi salawasna némbongkeun diri salaku kontraktor jawab, klien nu masih aya kacangcayaan jadi tajongan up urutan. Barina ogé, anjeunna understands salah itung anu sapertos a - iwal ti kana aturan. Ku alatan éta, masalah moal direngsekeun di tingkat konflik, tapi di tingkat komunikasi normal. Hiji jalma anu geus earned reputasi alus, boga konsumén jarang sugema. Tangtu, urang sadayana sangkan kasalahan, tapi lamun maranehna teu terus-terusan, éta jalma anu nyaho ngeunaan kamampuan urang, cukup ku ngahampura maranéhna.
Upami Anjeun gaduh teuing sering muncul konsumén sugema kénéh kudu mikir ngeunaan kualitas karya anjeun, meureun anjeun teu nengetan cukup naon anu anjeun lakukeun na nyaeta susceptible ka sagala rupa kasalahan. Dina hal ieu, Anjeun teu kudu ngalepatkeun konsumén maranéhanana pikeun tungtutan kaleuleuwihan. Aranjeunna kacida katuhu, saprak anjeun Mayar for nu maneh mun pakasaban maranéhanana éfisién. Kituna, tinimbang keur ambek jeung batur dina hal ka ngalepatkeun, mangka leuwih hadé jadi kalibet dina timer pamutahiran, sarta, yakin abdi, baris geura-giru konsumén sugema bakal loba kurang.