hirup modern mustahil mun ngabayangkeun tanpa telepon. Anjeunna pageuh entrenched dina bisnis jeung pribadi kahirupan urang, sarta sanajan ngembangkeun komunikasi ngaliwatan Internet anu teu bade nyandak posisi maranéhanana. komunikasi telepon nyaéta ngeunaan pentingna hébat dina kagiatan pausahaan, firms sarta organisasi wewengkon béda, sabab nyadiakeun bursa kontinyu inpormasi, paduli kajauhan. Teu nyebut kanyataan yén jumlah badag isu ngumbar dina telepon gancang sarta tanpa béa tambahan (parangko, angkutan, jsb). Hal ieu diperkirakeun yén bisnis rata spends paguneman ti 4 ka 25 per cent waktu digawé sarta nepi ka 90 persen sawaktos telepon nyaéta karya konstanta "alat".
Kumaha sangkan komunikasi telepon leuwih éféktif tur nikmat? Jang ngalampahkeun ieu, aya aturan tata titi telepon, pikeun mempermudah migawé bareng kalayan mitra na konsumén, ngadegkeun tur miara hubungan bisnis, ide nu sae, kreasi gambar jeung perawatan ti reputasi hiji parusahaan. Karyawan nu gaduh tata titi bisnis méakkeun on telepon nyaéta panggero teuing kirang waktos, nu sacara alami boga pangaruh positif kana karya sakabéhna.
Pikeun patarosan: "Dupi anjeun ngobrol dina telepon?" - tiap jalma baris ngabales positif. Ngawangkong dina telepon téh jadi akrab nu sok we ulah pikir ngeunaan "sabaraha kecap urang baris ngabales".
Gambaran ngeunaan parusahaan tumuwuh menit pisan mimiti paguneman, sarta kalolobaan nangtukeun hubungan hareup kalayan klien nu. Ku perhatian ditémbongkeun ka customer eta gumantung kana kumaha produktif bakal ngobrol jeung lamun anjeunna moal jadi panungtungan. Aya hiji pola metot: gambaran jalma jahat cenah leuwih loba jalma ti alus teh. Kituna, anjeun kudu bisa ngahasilkeun sarta ngaropéa hiji gambaran positif sabab rudeness na unprofessionalism gancang ngasingkeun nasabah.
Malah hiji kecap tunggal kadang cukup pikeun ngarobah sikep jeung parusahaan sanes dina cara anu alus. Kituna eta pisan Kadé konsumén poténsial Anjeun ngabentuk gambar positif pausahaan, aya kahayang pikeun digawe sareng anjeun. Ieu muterkeun peran penting kompetensi staf, motivasi maranéhanana jeung kamampuhan pikeun nampilkeun informasi.
Henteu mampuh pikeun staf leres ngalaksanakeun ceramah bisnis, pamustunganana, aya cukup mahal. Ieu reflected dina leungitna kapercayaan di parusahaan, leungit kasempetan bisnis jeung prospek.
Aturan dasar tina tata titi telepon.
Kusabab lamun ngobrol dina telepon aya kontak visual, peran krusial dimaénkeun ku faktor kayaning intonasi, lilana, jeda, laju biantara, jsb Psikolog ngomong jeung éta henteu ngan hiji telepon, tapi oge kontak pribadi yén hasil tina ceramah dina 90% mutuskeun teu "naon" aranjeunna ngomong, sarta "kumaha". Satuju yén ku riang, pendamping energetic, mawa positif "muatan" ngobrol teuing nicer tur leuwih narik ti listless na uninterested. Sarerea hayang ngarasa yen panggero nya husus, jadi naha nyabut anjeunna tina pelesir nu? Aturan - "speaks mun urang salaku rék ngobrol sareng anjeun," greatly facilitates karya.
Nalika cingcin bel di kantor, héndsét kudu diangkat nepi ka panggero katilu atawa kaopat. Satuluyna anjeun perlu sebutkeun ucapan éta, ngaran parusahaan jeung ngenalkeun diri. Hadé pisan mun éta ngagunakeun formulir tunggal salam di tempat munggaran - éta padet, jeung Bréh - parusahaan acquires hiji raray, gaya sorangan. Gantina: "Dupi abdi tiasa nulungan anjeun?" hadé ngomong, "Kumaha carana abdi tiasa nulungan anjeun?" Anjeun teu bisa nanyakeun sual éta: "Saha éta" atawa "Saha hayang manehna?", bener ngomong: "? Dupi abdi menta anu keur diomongkeun" atawa "Bejakeun atuh, mangga, anu diomongkeun?"
Dina mangsa keur nélépon, Anjeun kudu taliti ngawas diksi nu. Kecap kudu diucapkeun jelas tur distinctly ulah peresprashivaniya. perhatian husus kudu dibikeun ngaran, sarta nomer.
paguneman kudu dilakukeun dina, nada tenang ramah, moal gancang, tapi teu teuing lalaunan. Mertimbangkeun tingkat profésional di interlocutor nu. Tetep hiji panon dina logika pernyataan anjeun, boga pamadegan tanpa ambek-ambekan sarta agresi.
Ulah wasting waktu, mun nelepon bisnis anu hadé disusun sateuacanna. Kabéh nu bisa jadi diperlukeun salami keur nelepon, anjeun kedah nyimpen dina leungeun. Éta ogé desirable nyieun daptar patarosan kituna teu sono nanaon penting, sarta teu nyieun reureuh teu perlu. Pasti, dulur kapaksa aimlessly "ngagantung" dina garis bari dokumén sumber ditéang atawa hal katuhu.
Dina ahir paguneman, Anjeun kudu mastikeun yén anjeun geus neuleu dipikaharti informasi. Lamun menta hiji hal pikeun mindahkeun ka pihak katilu, coba poho ngeunaan eta, pamenta pre-dirékam.
Sora outputs wanda nu sampurna direbut interlocutor nu. Kituna perlu ngadalikeun émosi. Éta unacceptable mun mindahkeun iritasi maranéhanana, kacapean atawa haté goréng dina pendamping Na. Dina intonasi mangaruhan malah nu sikep nu baé nu geus ngawangkong. Tur upami Anjeun salah nuju bohong dina korsi, jeung flipping leungeun bébas na ngaliwatan majalah, Anjeun bisa assured interlocutor nu ngarasa éta.
Dina loba pausahaan dipasang PABX. Salila switch kudu dilaporkeun ka palanggan dina sagala jurusan atawa perwira of switch-Na. Dina mangsa keur nélépon jeung pastikeun yén klien geus teu narima informasi nu teu dimaksudkeun pikeun anjeunna. Ieu kajadian dina kasus dimana para karyawan nyertakeun pipe nu ku leungeun keur nyaring kolega na sababaraha rinci. Eta bakal wiser ngagunakeun tombol "Jempe", nu dilengkepan sagala mesin modern, tangtu, lamun klien nu daék antosan.
Anjeun mindeng bisa ngadéngé frasa misalna nalika masalah timbul kayaning:. "Kuring teu ngalakukeun", "éta teu lepat mah," "Kuring teu nyaho" pernyataan sapertos ngagambarkeun pausahaan dina lampu goréng. klien bisa jadi aya patarosan lumrah: naon ngalakukeun karyawan pausahaan ieu? Dina sagala hal, ulah ngan méré jawaban négatip. Kecap "euweuh" complicates solusi positif kana masalah. Hiji kahayang ikhlas mantuan customer di hal nu ilahar neutralize konflik looming gancang jeung éfisién.
Kanyataan yén dina prosés aya loba kaayaan aral, kaasup konflik, éta rada alami. Ieu aspék pikaresepeun gawé, tapi mumpuni ogé Cope jeung masalah ieu, ngabogaan kesabaran, kawijaksanaan jeung kaahlian tangtu. Rupa-rupa trainings, nu dicoo dina kaayaan konflik mungkin, mantuan pikeun manggihan dangong positif sarta skillfully jalan gede "karang".
Telepon utama "niup" akun pikeun secretaries, manajer kantor, sarta resepsionis. Ieu jelas yén karya téh teuas mental. Ku alatan éta, buruh tina istimewa ieu merlukeun hiji "beusi" ketahanan, stabilitas psikologi, kamampuhan pikeun dianggo éféktif dina kaayaan naon. Pasar tenaga kerja ayeuna ka secretaries, manajer kantor, sarta asisten légal gaduh sarat di handap: kaahlian komunikasi, kamampuh ngarti urang, mun tiasa ngadangukeun, pikeun manggihan basa umum jeung aranjeunna diplomatically sarta ulah bentrok.
Hanjakal, sakapeung urang poho yen kantor - ngalakukeun susun teu sorangan, moal basar a sarta pihak ramah, tur kami hiji jalma bisnis kudu sasuai jeung lingkungan. Aya sababaraha kasus rudeness outright sarta kurangna hormat keur konsumén. Najan kanyataan yén éta karaharjaan bisnis maranéhanana gumantung.
komunikasi ditangtoskeun bisa jeung kudu diajar. tata titi telepon mangrupa bagian tina budaya perusahaan tur salah sahiji komponén penting gambar. Ngaronjatkeun kualitas komunikasi jeung mitra na konsumén - tombol ka kasuksésan dina kompetisi. Patuh kana aturan ngeunaan tata titi kedah jadi norma pikeun sagala parusahaan, paduli aktivitas. Lajeng nu "nami" pausahaan anjeun bakal ngakibatkeun ukur emosi positif, sarta jumlah warga daék digawé jeung anjeun ngan bakal nambahan.
lady.adverman.com